Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article, en cas de livraison en plusieurs colis) pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Comment nous informer

en ligne, gratuitement, via le lien « Se rétracter du contrat ici » présent sur le site ;
ou par e-mail à fdbyanis@gmail.com, en utilisant le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente ou toute déclaration claire de votre décision.

Renvoyer l'article

Renvoyez l'article complet, dans son emballage d'origine si possible, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré, compte tenu de la valeur et de la fragilité des échiquiers. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Exception

Les articles personnalisés à votre demande (par exemple gravés) ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

Article abîmé ou défectueux

Si votre échiquier arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à fdbyanis@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos : nous vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Ces démarches ne limitent en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.